日前，中国平安举办服务升级发布会，宣布以2026“服务年”为契机，升级AI“快捷服务”和“全球急难救援”两大创新服务。
发布会上，中国平安联席首席执行官郭晓涛表示，本次服务升级基于对客户“新三大需求”的深刻洞察：“体验需求”，即客户在面对复杂的金融产品和多账户账单时，因“费心、费时、费钱”而感到的不便与焦虑;“安全需求”，伴随人口流动加剧与社会老龄化程度加深，意外风险日益高发;“养老需求”，适配老龄化社会的服务供给不足，涉及超过1.9亿空巢老人的健康、陪伴、照护与尊严问题。
聚焦“投资于人”的时代新需求，中国平安希望为客户提供“三个一”服务，即快捷服务实现“一句话能办事”，全球急难救援服务实现“一个按钮能应急”，生命尊严保障服务实现“一生尊严有守护”(该项服务正在筹备中)。
中国平安首席技术官王晓航介绍，当前AI创新应用层出不穷，AI应用正从“能咨询”的信息工具走向“能办事”的服务入口。“快捷服务”是一个为2.51亿平安客户打造的专属金融AI助手，能交易、能融资、能理赔、能救急。通过“快捷服务”，客户只需用一句话就能便捷直达平安的金融、医疗、健康和生活服务。“快捷服务”不仅能够在线办理业务，还能够连接网点、医院、健康机构、车主服务、救援服务等线下丰富的专业服务资源。
平安人寿总经理史伟玉介绍，目前中国平安已将全球急难救援服务融入多家子公司产品及客户权益体系，如平安人寿、平安银行等达标客户可享有急难救援权益;投保平安产险的“平安24”或“平安行”急难救援产品系列、平安健康险的团体高端医疗险或“颐享高端医疗险”即享有该服务;近期，平安银行还将推出搭载急难救援服务的“平安银行全球守护信用卡”。
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